加油站網架地處比較偏僻，人群復雜，制定相應的防搶防盜預案

 一、基本原則

  始終以“人身安全”為第一考慮要素。面對歹徒，保持冷靜，將之作為特殊顧客進行服務，不要試圖阻止搶劫。在對方沒有采取傷害行為時，絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。

二、預防措施

許多搶劫是可以防范的。搶劫者都希望迅速、容易地獲得錢物，通常在實施犯罪前都會預先選定目標。一些針對性的預防措施可以在一定程度上有效防止加油站搶劫事件的發生或起到保護人身安全、降低財產損失的作用。在預防階段應重點關注如下問題：

1. 搶劫者顧忌被目擊，故多選擇在黑暗處作案。為此，保持加油站室內明亮、及時開啟店外照明非常重要。

2. 在保障隱蔽點款安全的前提下，確保營業室玻璃門、窗視野良好。過往行人可觀察到站內情況，從店鋪外圍可以清晰的看到收銀員和收銀機，張貼海報不能擋住視線，店內也能清楚的看到外面。

3. 搶劫者選定的目標，通常都是為獲得較大數額的錢物，所以加油站員工必須嚴格執行公司有關制度，及時投幣，不能在收銀機錢箱擺放過量的現金，不能在加油員手中留存過多現金，確保及時將營業款存入銀行，減少受到攻擊的機會。

4. 保險箱必須采用公司指定規格型號，并固定在地面上；保險箱表面必須張貼警告標志，表明鑰匙與密碼分開保管；保險箱鑰匙與密碼分開保管。所有過夜的備用現金必須全部放進保險箱。

5.清點營業款時應采取隱蔽方式，避開顧客，拉下窗簾，并鎖好房門。

6. 搶劫者善于觀察別人，但不愿被人注意。加油站員工必須做到向每一位進站客人打招呼，與每一位顧客目光接觸，實踐證明這樣做可能會中止歹徒的企圖。

7. 店內播放的背景音樂音量要小，否則會聽不到一些可疑的聲音。

8. 盡量不要將陳列的貨品堆積過高、以至于超出貨架。否則會有利于歹徒藏身其后，不利于對眼前的情況一目了然。

9. 偏遠加油站夜間運營應避免單人作業，已上加管系統的可實行主控自助模式。

10. 保持警惕，留意加油站內、外閑逛的人和逗留的車輛，及時請他們離開。

11. 在便利店內或門口張貼與警方聯網標識“本站已設置110報警監控裝置”，確保攝像頭足夠覆蓋店內各進出口、收銀臺、商品陳列區等重點監控部位，且圖像清晰、錄像正常。通過定期回放監控錄像，發現疑點、漏洞，并采取針對性預防措施。

12. 對地處少數民族地區的加油站，應合理安排懂得當地少數名族語言的加油員跟班作業，方便語言溝通和緊急情況協調處理。

13. 在管理上通過嚴格銀行上門收款，增加電子結算比例、完善電子監控和加強預案演練等途徑降低環境風險，提高員工突發事件處置能力。

三、處置程序

（一）發現疑似搶劫。如果發現異樣，并懷疑有人將入內搶劫，立即采取以下措施：

1. 迅速啟動報警裝置或打電話給警方、油站經理。

2. 鎖上所有的門、窗。

3. 盡可能關閉所有油泵。 

4. 離開收銀室前盡可能鎖上收銀機。

5. 躲進歹徒看不見的地方，等候警察到來。

（二）歹徒實施搶劫。發現歹徒正在實施搶劫，自己已處于危險之中，立即采取以下措施：

1. 保持冷靜，在心里對自己默念“不要慌”。

2. 將之當作特殊客戶服務，完全與罪犯合作，而不要試圖阻止搶劫，人身安全比財物更重要，除非對方傷害您。

3. 在匪徒視線范圍內不要嘗試啟動報警器，避免受到傷害。如之前按了報警器現在有電話回撥確認是否發生打劫，請按加油站設定的暗語進行對話。

4. 如歹徒詢問如何打開保險柜、辦公室門時，請按加油站現金管理程序及要求統一口徑如實回答。如：“銀行上門收款，保險柜須加油站和銀行共同打開”等。

5. 不要盯著匪徒看，一直讓您的手在對方的視線內。

6. 盡量記住匪徒的長相、年齡、性別、身高、體型、口音和服裝等特征。

7. 提醒搶劫犯可能發生的意外事件。

8. 等到罪犯全部離開后才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開加油站。

9. 與歹徒對話時，合理用語，避免語言上惹怒歹徒。

（三）歹徒逃離現場。搶劫得手或迫于形勢而逃離現場以后，立即采取以下措施：

1. 記住歹徒逃離的方向和所使用的交通工具。

2. 打電話報警（電話：xxxxxxxx），向警方說“剛才遭人搶劫”，在警方未告訴您掛機時，不要自己掛斷電話。

3. 立即用紙記下（寫或畫）歹徒的體貌特征和作案過程，以及其他所有可能協助破案的線索。主要包括歹徒人數、性別、年齡、身高、體型、長相、口音、著裝及行走或奔跑特點、所持兇器、搶劫路徑、交通工具顏色、牌號、新舊程度等細節信息和遇襲人員情況等，防止遺忘。

4. 不要破壞歹徒留下的現場或任何物品。

5. 留住所有現場目擊證人，等待警方到場；或者詢問每位目擊者的姓名、住址和電話號碼。

6. 同時迅速撥通所在公司應急值班電話（電話：xxxxxxxx），報告相關情況，并通知加油站經理，根據指令采取適當的善后措施。

7. 將事件的詳細情況記錄在案，存檔備查。

8. 必要時，對曾遭受歹徒脅迫的所有人員給予護理（包括油站員工、顧客或第三方人員等）。

9. 如果有人遭受傷，應通知當地醫院（電話：xxxxxxxx）或緊急救護服務中心（電話：xxxxxxxx）。

四、其他

為確保臨時啟用的橇裝式加油裝置、現款結算的小額配送車輛的加油員及油款安全，在確保設點位置滿足相關規定的前提下，應盡可能選擇具備通訊條件、治安環境好、有可依托條件（如：臨近治安點或銀行等）的開放空間，并通過配置固定保險柜，雙人操作，按時繳存油款，電話定時報告等方式降低或監控風險。